Os blogs corporativos são um canal de comunicação entre a empresa e seus públicos que permite uma conversa bilateral e mais informal, pela própria característica do veículo. No mundo corporativo, a ferramenta pode ser explorada como relacionamento, divulgação, endosso de terceiros à reputação e imagem corporativas, os blogs corporativos são divididos em dois tipos, basicamente, internos e externos.
Os blogs corporativos externos são aqueles que a empresa publica para acesso de qualquer pessoa na Internet, com o propósito de interação externa, seja como canal de comunicação, de reforço da marca, feedback para desenvolvimento de produtos, gerenciamento de crises, relações públicas, relacionamento com a mídia, posicionamento estratégico, etc.
Já os blogs internos são canais de comunicação entre a organização e seus públicos internos, como por exemplo, para de comunicação interna, gerenciamento do conhecimento, acompanhamento de projetos e colaboração interna, integração e reforço de iniciativas de recursos humanos, etc. O blog interno pode ser uma colaboração entre membros de um projeto (blog de projeto), pode servir como uma intranet (blog como intranet) ou ainda, pode funcionar como um ouvidor interno (blog como ombudsman/ouvidor).
As empresas descobriram um enorme potencial de mercado, perceberam que os blogs são um bom canal de divulgação de marcas e valores. Além disso, os blogs funcionam como um grupo de pesquisa online, sendo possível saber o que as pessoas dizem sobre a companhia, seus produtos e seus competidores.
Como conseqüência das mudanças provocadas nas empresas pelos blogs, as companhias terão que se tornar mais transparentes e os consumidores participarão mais do processo de decisão das empresas.
Um bom blog corporativo é aquele que tem assuntos interessantes, linguagem informal incentiva a identificação das pessoas e é atualizado com freqüência. As empresas devem definir a estratégia, os objetivos e o tipo de blog que a organização em questão poderá se beneficiar mais. São itens fundamentais para o êxito de um veículo desse tipo.
A criação de um blog pressupõe comprometimentos por parte da empresa e passam pela definição de que departamento ou área será responsável pela publicação e manutenção do veículo. Uma vez determinada a área responsável pela ferramenta, é importante lembrar que o conhecimento da organização, de seus valores, princípios e políticas é essencial para o gerenciamento do instrumento, além de ciência da dinâmica da blogosfera e do dia-a-dia de um blog, primando pela transparência e ética nos tópicos postados.
A definição de assuntos que serão abordados, a linguagem que será utilizada (por definição, os blogs utilizam uma linguagem mais informal), políticas de resposta aos comentários (moderados ou não) e de ação aos comentários ligados à organização são quesitos que devem ser pré-definidos antes da criação de um blog corporativo.
